Description du projet

CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Code CPF : 331856 – Code RNCP : 12504

Nous contacter

Christine LAGRAVE

Tél : 05 59 45 59 53
Mail : christine.lagrave@perf.coop

Objectifs

Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel ou valider des CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) et en exercer le métier

Public

  • Salariés :
    • Projet de transition professionnelle
  • Demandeurs d’emploi :
    • CPF (Compte personnel de formation)
    • Action financée par Pôle Emploi ou par le Conseil Régional Nouvelle Aquitaine
  • Cette formation est disponible en contrat d’apprentissage et en contrat de professionnalisation

Validation et modalités d’évaluation

  • Passage des épreuves du titre professionnel de niveau 4 (code TP-00483) du Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion ou capitalisation de CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)

Prérequis

  • Savoir lire, écrire, compter

Le programme de formation

Assurer des prestations de services et de conseil à distance

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Durée de la formation

  • 525 heures maximum
  • Positionnement réalisé en amont de la formation afin de déterminer le parcours adapté

Dates et prix

Dates : nous contacter

15€/heure Net de taxe

Nous contacter pour personnalisation du devis en fonction de votre situation

Débouchés

-conseiller (ère) relation client à distance ;
-conseiller (ère) clientèle, chargé (e) de clientèle ;
-télégestionnaire ;
-chargé (e) d’assistance, hotliner ;
-conseiller (ère) clientèle multimédia ;
-conseiller (ère) commercial (e) sédentaire ;
-téléconseiller (ère) ;
-conseiller (ère) offre de service ;
-téléopérateur (trice) ;
-téléacteur (actrice) ;
-télévendeur (euse) ;
-téléprospecteur (trice) ;
-télé-enquêteur (trice) ;
-chargé (e) de recouvrement ;
-conseiller (ère) voyage.

Taux de réussite aux examens

  • Pas de session antérieure

Taux d’insertion professionnelle

  • Pas de session antérieure

Liens avec d’autres certifications

  • Manager d’équipe relation client à distance

L’équipe pédagogique

  • Le formateur référent du dispositif est le garant technique de la formation et la gère au quotidien. Il prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours.
  • Les formateurs techniques sont experts dans leur domaine d’intervention, ils possèdent tous une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.

Outils pédagogiques

  • Livret de suivi du stagiaire, règlement intérieur
  • Support de cours, fiches techniques, exercices pratiques et études de cas
  • REAC : référentiel emploi activités et compétences
  • RC : référentiel de certification
  • Ouvrages professionnels et techniques
  • Documentation professionnelle
  • Evaluations formatives portant sur les différents modules
  • Grille d’évaluation de satisfaction du stagiaire remise à mi-parcours à la fin du parcours
  • Bilan final du parcours
  • Grille d’entretien de suivi
  • Carnet de bord du groupe (formateurs)

N° déclaration activité : 72400089740 – Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
RCS DAX 518 903 091 – SCIC SARL à capital variable – APE : 8559 A