Description du projet

INSTALLATEUR DEPANNEUR EN INFORMATIQUE

Titre professionnel de niveau 3

Code CPF : 327526

Nous contacter

Tél. : 05.59.64.89.04

Mail : patricia.dumas@perf.coop

Objectifs

  • Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel Installateur
    dépanneur en Informatique (niveau 3)
  • ou valider des CCP (Certificat de Compétence Professionnelle) et en exercer le métier
  • Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles
  • Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles

Public

  • Salariés :
    • Contrat de Professionnalisation,
    • CPF de transition professionnelle
  • Demandeurs d’emploi :
    • CPF (Compte personnel de formation)
    • Action financée par Pôle Emploi ou par le Conseil Régional

Validation et modalités d’évaluation

  • Titre professionnel de niveau 3 (Code TP-00304) d’installateur dépanneur en informatique

Prérequis

  • niveau fin de classe de 3ème ou équivalent, prérequis en micro-informatique, une pratique de l’outil informatique est demandée (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro est demandée : Word, Excel, Powerpoint, Outlook) – Niveau correct d’expression orale et écrite en français. Anglais (Niveau B1)
  • Accès à la formation : tests de positionnement (informatique, français, aptitudes numériques, anglais) et entretien
    de motivation.

Le programme de formation

  • Module d’intégration (35h)

Intégrer son groupe et sa formation
Vie pratique (lieux de restauration, personnes ressources, interlocuteurs…)
Présentation de l’équipe pédagogique affectée à l’action, en particulier rôle et missions du formateur référent unique
S’approprier les objectifs de la formation
S’informer sur le dispositif de certification
Apprendre à apprendre
Contractualiser son parcours
Contenus transverses
Connaissance du secteur professionnel et environnement socio-économique visé par cette formation :
-Se construire une représentation du métier (valeurs et posture)
-Appréhender et prendre en compte les atouts et contraintes du métier
-S’inscrire dans une perspective de recherche de stage et d’emploi
-Savoir-être en milieu professionnel
-Situation de crise (épidémie, catastrophe naturelle…) : acquisition de comportements adaptés face à des situations
de crise, FOAD…
-Sensibilisation au développement durable en lien avec Néo Terra
Chaque stagiaire aura un ordinateur portable ou fixe à sa disposition durant son parcours en centre de formation.

Activité 1 – Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles (245h max)

C1 – Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile (14h à 70h)
Raccorder les périphériques d’un équipement informatique
Partitionner et formater un disque
Installer : un système d’exploitation, les pilotes de périphériques, une application sur un ordinateur
Déployer une image
Effectuer la recette des postes clients
Optimiser son activité en fonction des commandes et des délais
Utiliser un logiciel en anglais et connaitre le vocabulaire anglais technique de base
Suivre les évolutions technologiques des logiciels

C2 – Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile (14h à 70h)
Installer, configurer et tester les différents périphériques
Paramétrer et personnaliser, l’environnement de travail de l’utilisateur (création de compte, création de mots de
passe sécurisés)
Désinstaller un logiciel ou l’un de ses composants
Mettre à jour les logiciels et effectuer un retour à l’état d’origine après une mise à jour
Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
Décrire précisément et clairement les fonctionnalités de l’équipement mis en service
Rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire
Effectuer la recette d’un poste de travail
Suivre les évolutions technologiques matérielles et logicielles
Rédiger un document

C3 – Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau (14h à 70h)
Configurer l’adressage IP
Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
Brasser et tester un réseau filaire
Mettre en service, configurer et tester un boitier d’accès à internet en filaire ou sans fil
Raccorder, configurer, tester la connexion d’un équipement numérique au réseau
Partager une ressource et gérer les droits d’accès
Effectuer des sauvegardes de fichiers personnels dans un service Cloud
Exploiter une documentation technique
Effectuer la recette de l’intervention
Renseigner la fiche d’intervention
Utiliser une méthodologie de dépannage
Informer des clients ou utilisateurs des principes associés au service cloud
Rendre compte à sa hiérarchie et alerter
Respecter l’environnement du client : courtoisie, discrétion et confidentialité

C4 – Informer et conseiller le client ou l’utilisateur (7h à 35h)
Accueillir un client et comprendre ses besoins
Rédiger et transmettre les notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire
Faire la démonstration de l’utilisation d’un équipement ou d’un service
Informer un client sur l’utilisation d’un équipement informatique
Argumenter sur les caractéristiques des équipements et les solutions proposées
Etablir un devis ou une facture dans un logiciel
Respecter la confidentialité des informations du client
Adapter son vocabulaire à l’interlocuteur

Activité 2 – Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles (175h max)

C5 – Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’un équipement informatique fixe ou mobile (14h à 56h)
Identifier et diagnostiquer les causes du dysfonctionnement
Remplacer un sous ensemble matériel sur un équipement
Rechercher des informations sur un site francophone et anglophone
Nettoyer un équipement informatique avec un logiciel adapté
Dépanner un périphérique au premier niveau
Installer un logiciel de prise de contrôle à distance
Prendre le contrôle d’un poste à distance
Assister un client dans la prise en main ou l’utilisation d’un équipement ou d’un service
Utiliser une méthodologie de dépannage
Diagnostiquer et dépanner un dysfonctionnement d’accès à un réseau domestique
Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème
Renseigner la fiche ou le ticket d’intervention
Rendre compte à sa hiérarchie et alerter
Adopter une posture adaptée au client
Optimiser son activité en fonction des interventions planifiées

C6 – Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d’occasion (14h à 56h)
Tester un équipement et décider de sa destination (reconditionnement, démantèlement, recyclage)
Effacer les données utilisateur d’un équipement (formatage de disque)
Trier les pièces ou équipement à éliminer conformément à la directive DEEE
Adopter une posture adaptée au port de charge
Renseigner les documents selon les procédures de l’entreprise  /Faire des saisies pour un inventaire dans un logiciel de gestion de parc

C7 – Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile (14h à 56h)
Cette compétence s’exerce dans un atelier
Effacer les données utilisateur d’un équipement (formatage de disque)
Trier les pièces ou équipements à éliminer conformément à la directive DEEE –Renseigner la fiche de test

AFEST (35h)
Sur la base du volontariat
Mise en situation de formation sur poste de travail et pédagogie de projet en collaboration avec le tuteur de l’entreprise
Découverte de l’organisation et de l’environnement de l’entreprise
Identification de l’activité à réaliser
Mise en place de phases réflexives
Auto-évaluations et évaluations concertées (stagiaire/tuteur/formateur)

Informatique – Internet et bureautique (14h à 35h)
Utiliser : l’environnement du poste de travail, Internet, une messagerie (Outlook et les Emails), un traitement de
texte, tableur Excel et Powerpoint

Communication (7h à 35h)
Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
Rédiger et transmettre les notes, consignes et procédures en tenant compte des besoins du destinataire
Effectuer un compte rendu ou une fiche d’intervention de manière explicite
Rendre compte à sa hiérarchie

Posture professionnelle (7h à 28h)
Savoir respecter un cahier des charges
Gérer son stress
Assurer une veille technologique en informatique

Anglais technique (14h à 70h)
Gérer les supports techniques anglo-saxons
-Utiliser et comprendre le vocabulaire et les phrases utiles en cas d’appel ou de rédaction de messages à une hotline
informatique
-Utiliser un logiciel en anglais
-Comprendre des messages informatiques sur des forums anglo-saxons
-Décrire des problèmes techniques
-S’initier au passage d’appels de supports informatiques
Comprendre et rédiger des documents techniques
-Maîtriser les méthodes de lecture et la lecture rapide des documents techniques de la langue anglaise
-Trouver rapidement l’information recherchée
-Décrire des solutions techniques
-Rédiger des documents techniques pertinents
Comprendre et rédiger des emails
-Connaître les règles d’écritures : style, remerciements…
-Structurer sa communication
Être à l’aise lors de conférences téléphoniques
-Travailler sa compréhension des discours structurés (ou pas) et au débit naturel
-Prononcer correctement pour être mieux compris
-Fluidifier son discours
Participer à des réunions
-Eléments culturels à repérer (attitudes, positionnement, intonations…)
-Préparer et organiser son intervention

Les gestes qui sauvent…SST (Sauveteur Secouriste du Travail) – 14h

Protection de la victime – Alerter les secours adaptés – Étouffement de la victime – Saignement abondant et apprentissage des points de compression – La victime est inconsciente – Absence de respiration – Les malaises chez la victime – Traumatisme dû à l’accident (brûlures, plaies ouvertes, fractures, etc…) – Evaluation : simulation de cas en présence des formateurs/examinateurs. Connaître et savoir mettre en œuvre les gestes liés aux premiers secours peut être utile, car « savoir réagir » dans un contexte de malaise/souffrance constitue « une démarche citoyenne ».

Sensibilisation aux règles : électriques, DEEE, RGPD – 28h
Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques
Connaître les enjeux des déchets informatiques (DEEE)
Sensibiliser l’utilisateur aux règles d’hygiène informatique et du RGPD
Période de formation en milieu professionnel (140h)
Les activités confiées au stagiaire pendant les périodes de formation en milieu professionnel doivent permettre
l’évaluation des compétences professionnelles autour des 2 grands axes de formation :
Activité 1 – Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles
Activité 2 – Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles
Préparation aux épreuves de certification (35h)
2 ECF (évaluation en cours de formation) durant le parcours – Corrections collectives – Restitution des résultats en
entretien individuel avec le formateur référent – Accompagnement à l’écriture du DP (Dossier professionnel)

Période de certification (35h)
Passage des épreuves du titre professionnel ou validation de CCP

Module de recherche d’emploi (7h à 28h)
Stratégie et organisation de la recherche d’emploi : ateliers thématiques sur la recherche d’emploi, travail de groupe et individuel (Enquêtes, sites internet, vidéos, presses spécialisées, etc.), les outils spécifiques (CV, LM, préparation à l’entretien de recrutement, les différents contrats de travail dont l’alternance) ; recherche d’offres d’emploi et positionnement. Mise en relation avec notre réseau d’entreprises à l’entretien de recrutement, les différents contrats de travail dont l’alternance) ; recherche d’offres d’emploi et positionnement. Mise en relation avec notre réseau d’entreprises.
Bilan individuel à mi-parcours/en fin de parcours et bilan collectif (7h)
Permettre à chaque stagiaire de présenter un bilan individuel retraçant sa progression, son parcours, ses acquis, les éléments à approfondir, formuler sa suite de parcours. Ces temps de bilan sont réalisés en présence du formateur référent, des représentants de la Région et des prescripteurs.

Durée de la formation

  •  735 heures (595 h en centre – 140 h en entreprise)

Dates et prix

Du 12/10/21 au 21/03/22

Réunion d’information collective:

23 septembre

Tarifs:

15€/heure Net de taxe

Formation finançable

Nous contacter pour personnalisation du devis en fonction de votre situation

Contacts

PATRICIA DUMAS, assistante administrative pôle de développement formation

Tél: 05.59.64.89.04

Mail: patricia.dumas@perf.coop

Débouchés

  • Agent de maintenance informatique, Agent de reconditionnement, Agent de récupération, Technicien de déploiement, Technicien SAV.

Taux de réussite aux examens

Taux d’insertion professionnelle

Liens avec d’autres certifications

L’équipe pédagogique

  • Le coordinateur de la filière prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours
  • Le formateur référent du dispositif est le garant technique de la formation et la gère au quotidien
  • Les formateurs techniques sont experts dans leur domaine d’intervention, ils possèdent tous une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.

Méthodes pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques
    • Alternance de méthodes démonstratives et actives
    • Travaux de groupes – Travaux individuels – Exposés –
    • Interventions de professionnels –
    • Recherches sur Internet –
    • Pratique sur poste informatique sur les logiciels du Pack Office et les logiciels professionnels
    • Suivi et accompagnement individuel et collectif tout au long du parcours par le formateur référent unique (centre et entreprise)

N° déclaration activité : 72400089740 – Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
RCS DAX 518 903 091 – SCIC SARL à capital variable – APE : 8559 A