Description du projet

MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE

Code CPF : 312005 – Code RNCP : 32340

Nous contacter

Christine LAGRAVE

Tél : 05 59 45 59 53
Mail : christine.lagrave@perf.coop

Objectifs

Acquérir, développer les connaissances et compétences requises pour valider le Titre professionnel ou valider des CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) et en exercer le métier

Public

  • Salariés :
    • Projet de transition professionnelle
  • Demandeurs d’emploi :
    • CPF (Compte personnel de formation)
    • Action financée par Pôle Emploi ou par le Conseil Régional Nouvelle Aquitaine
  • Cette formation est disponible en contrat d’apprentissage et en contrat de professionnalisation

Validation et modalités d’évaluation

  • Passage des épreuves du titre professionnel de niveau 5 (code TP-01276) du Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion ou capitalisation de CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)

Prérequis

  • Savoir lire, écrire, compter

Le programme de formation

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

  • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
  • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  • Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client,
  • Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client,
  • Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client,
  • Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,
  • Compétences transversales de l’emploi :
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans la relation client.

Durée de la formation

  • 630 heures maximum
  • Positionnement réalisé en amont de la formation afin de déterminer le parcours adapté

Dates et prix

Dates : nous contacter

15€/heure Net de taxe

Nous contacter pour personnalisation du devis en fonction de votre situation

Débouchés

  • Manageur d’équipe de téléconseillers
  • Responsable d’équipe
  • Superviseur
  • Chef d’équipe
  • Animateur des ventes
  • Team leader
  • Responsable commercial sédentaire

Taux de réussite aux examens

  • Pas de session antérieure

Taux d’insertion professionnelle

  • Pas de session antérieure

Liens avec d’autres certifications

  • Aucun

L’équipe pédagogique

  • Le formateur référent du dispositif est le garant technique de la formation et la gère au quotidien. Il prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours.
  • Les formateurs techniques sont experts dans leur domaine d’intervention, ils possèdent tous une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.

Outils pédagogiques

  • Livret de suivi du stagiaire, règlement intérieur
  • Support de cours, fiches techniques, exercices pratiques et études de cas
  • REAC : référentiel emploi activités et compétences
  • RC : référentiel de certification
  • Ouvrages professionnels et techniques
  • Documentation professionnelle
  • Evaluations formatives portant sur les différents modules
  • Grille d’évaluation de satisfaction du stagiaire remise à mi-parcours à la fin du parcours
  • Bilan final du parcours
  • Grille d’entretien de suivi
  • Carnet de bord du groupe (formateurs)

N° déclaration activité : 72400089740 – Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
RCS DAX 518 903 091 – SCIC SARL à capital variable – APE : 8559 A