Description du projet

TECHNICIEN D’ASSISTANCE EN INFORMATIQUE

Titre professionnel de niveau 4

Code CPF : 31051

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Tél. : 05.59.45.59.53

Mail : contact@perf.coop

Objectifs

  • Acquérir les compétences professionnelles d’un(e) technicien(ne) capable de mettre en service des équipements numériques,
  • Intervenir sur les réseaux numériques,
  • Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements.
  • Valider le Titre professionnel de Technicien d’assistance en informatique ou des CCP constituant de ce titre et en exercer le métier.

Public

  • Salariés :
    • Contrat de Professionnalisation,
    • CPF de transition professionnelle
  • Demandeurs d’emploi :
    • CPF (Compte personnel de formation)
    • Action financée par Pôle Emploi ou par le Conseil Régional

Validation et modalités d’évaluation

  • Titre professionnel de niveau 4 (Code TP-00476) de Technicien d’assistance en informatique ou validation de CCP (Certificat de Compétence Professionnelle)

Prérequis

  • Compétences générales transverses niveau CAP-BEP
  • Avoir une première expérience professionnelle ou personnelle dans le domaine de l’environnement informatique
  • Avoir une réelle motivation pour évoluer vers les métiers du numérique
  • Capacité d’analyse, sens de l’observation, rigueur dans le suivi de procédures qualité et de sécurité
  • Maîtrise du français et de l’anglais technique lié à l’informatique

Le programme de formation

Activité 1 – Mettre en service des équipements numériques :

C1- Installer un système ou déployer un master dans un poste client

  • Mettre en œuvre les différents modes de démarrage d’un PC et interpréter les erreurs
  • Partitionner un disque
  • Installer différents systèmes d’exploitation
  • Installer les logiciels (type bureautiques, sécurité…)
  • Installer et paramétrer un logiciel de virtualisation
  • Créer et déployer une matrice de poste client
  • Raccorder un poste client à un réseau local

C2- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique

  • Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble d’un équipement fixe : micro-ordinateur, serveur
  • Tester le fonctionnement de l’équipement
  • Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble d’un équipement mobile : Smartphone, tablette, PC portable

C3- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique

  • Paramétrer et personnaliser l’environnement de travail de l’utilisateur
  • Configurer un équipement numérique (PC, smartphone, tablette…)
  • Paramétrer et personnaliser les fonctionnalités d’un équipement numérique
  • Tester la configuration matérielle et logicielle

C4- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

  • Protéger un équipement numérique (virus, vol…)
  • Désinfecter et optimiser un équipement numérique
  • Sécuriser le poste de travail fixe ou portable (mot de passe, mise à jour,…)
  • Mettre en œuvre la sauvegarde des données et de système
  • Sécuriser le réseau et les accès internet

Activité 2 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :

C5 – Intervenir sur un équipement réseau entreprise

  • Mettre en service le câblage et la distribution
  • Mettre en service l’infrastructure réseau (commutateur, VLAN, routeur)
  • Mettre en place un service réseau

C6 – Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

  • Créer ou modifier les objets de l’annuaire
  • Partager les ressources via active directory
  • Gérer les droits d’accès des utilisateurs

C7 – Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

  • Exploiter l’architecture OSI et TCP/IP
  • Configurer l’adressage IP
  • Lire et maintenir la documentation du réseau (Plan, IP, schéma)
  • Vérifier et valider le bon fonctionnement de l’équipement
  • Configurer un service réseau (DHCP, DNS)
  • Mettre en service les liaisons réseaux (filaire, wifi, CPL)
  • Installer, configurer et sécuriser l’accès internet et ses services (BOX)
  • Mettre en place un service de partage de ressources
  • Mettre en place et partager les éléments périphériques connectés

Activité 3- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs :

C8 – Apporter un support technique dans un contexte commercial

  • Identifier et formaliser le besoin du client
  • Proposer et chiffrer des solutions d’équipement et de services informatiques
  • Expliquer les solutions au client dans un langage adapté

C9- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

  • Traiter un incident conformément au processus ITIL
  • Respecter les processus de gestion d’incidents et de problèmes
  • Maitriser l’utilisation d’un logiciel de gestion de parc et d’incidents
  • Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage)
  • Appliquer les techniques de communication (téléphone, mail…)

C10 – Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

  • Formaliser le suivi des interventions et les documentations techniques
  • Expliquer les fonctionnalités des outils bureautiques et l’environnement système
  • Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité

C11 – Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
  • Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème
  • Trouver et mettre en œuvre une solution en respectant les règles de sécurité

Durée de la formation

  •  1190 heures (980 h en centre – 210 h en entreprise)

Dates et prix

15€/heure Net de taxe

Nous contacter pour personnalisation du devis en fonction de votre situation

Contacts

Soraya DACHARRY, chargée de développement de la formation continue
Tél : 05 59 45 59 53
Mail : soraya.dacharry@perf.coop
Christiane, assistante administrative
Tél : 05 59 45 59 53
Mail : contact@perf.coop

Débouchés

  • Technicien d’assistance en informatique
  • Technicien de maintenance en informatique
  • Technicien de déploiement
  • Technicien d’assistance en clientèle
  • Technicien de service après-vente (SAV)

Taux de réussite aux examens

Taux d’insertion professionnelle

Liens avec d’autres certifications

L’équipe pédagogique

  • Le coordinateur de la filière prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours
  • Le formateur référent du dispositif est le garant technique de la formation et la gère au quotidien
  • Les formateurs techniques sont experts dans leur domaine d’intervention, ils possèdent tous une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active qui renforce l’autonomie des apprenants et leurs capacités à apprendre tout au long de la vie

N° déclaration activité : 72400089740 – Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
RCS DAX 518 903 091 – SCIC SARL à capital variable – APE : 8559 A